柚麓云计算服务协议
欢迎您使用柚麓云计算服务！
本协议是柚麓云计算（简称 “柚麓云”）与您之间就您使用柚麓云计算服务的相关事项签订的合同。为使用柚麓云计算服务，您应当充分阅读、理解本协议。“用户” 是被柚麓云提供服务的客户。
您通过勾选、点击确认或以其他方式表示接受本协议，或注册成功，或您以任何方式使用柚麓云计算服务的，即视为您已阅读、理解本协议并同意接受本协议的约束，本协议即在您与柚麓云之间产生法律效力。
第一条 通则
1.1 柚麓云是中立的技术服务提供者，依约向您提供各类技术产品和服务；您的网站、应用、软件、平台等任何产品、服务及相关内容等，由您自行运营并承担全部责任。
1.2 本协议作为您使用柚麓云计算服务的基础性约定，对柚麓云和您均有法律约束力，柚麓云和您均有义务遵守。
柚麓云会通过柚麓云计算网站或其他约定的方式，发布、展示与柚麓云计算具体服务相关的服务协议，与本协议共同构成对您和柚麓云具有约束力的文件。
1.3 您选择使用的服务发生在、涉及到中国大陆以外国家和地区的，您还需遵守所适用的当地法律法规及其他具有法律效力的规定，并遵从双方相关约定。
第二条 账号
2.1 为使用柚麓云计算服务，您应当注册柚麓云账号。柚麓云账号是柚麓云为您提供服务的服务标识，依托账号您可以获取相应的柚麓云计算服务，包括自助购买云服务、查询账单、支付费用、管理资源、接收柚麓云通知等等。
2.2 注册柚麓云账号，您应依法具备必要、适当的权利能力和行为能力，已授予操作人足够的权利完成注册过程。您必须提交自身合法、真实、有效的身份信息完成真实身份的核验，否则柚麓云有权拒绝向您提供服务。
2.3 您的柚麓云账号和密码由您自行设置，您应当采取妥善的安全措施，保管您的账号和密码；您应当妥善保管您账号敏感权限操作的验证渠道信息，例如您的安全手机、邮箱等，防止相关信息泄露、失效或错误而给您带来安全隐患。柚麓云账号仅限于您自身使用，未经柚麓云同意，您不得将账号以任何方式提供给他人使用。您应为账号下的行为负责，账号下的所有操作行为均被视为您实施，且应由您承担全部法律后果。如果您的账号下有任何未经授权的使用行为，您应当立即通知柚麓云，以便柚麓云为您提供相应的帮助。
2.4 您在柚麓云的账号信息不准确，或者您的账号信息发生变更的，您有义务及时进行更新。柚麓云有权对您账号信息进行动态核验，发现您的账号信息不准确、有误或不符合法规要求的，通知您限期纠正，同时柚麓云保留终止向您服务的权利。
2.5 您理解，为保护网络生态和网络安全，维护良好的网络交易秩序，您和柚麓云双方均有义务遵守国家法律法规、政策规范。
第三条 服务
3.1 服务开通
3.1.1 您可根据自身需求，自行通过柚麓云计算官网在线选购所需服务；您也可以委托您的专属客户经理、客服代表协助您选购所需服务。您的订单被系统接受并显示已成功下单的，则表示服务购买成功，柚麓云应按照您的订购需求及服务规则为您提供服务，您和柚麓云之间另有约定的，按照约定执行。
3.1.2 您需在订单提交后及时完成支付。超出订购页面显示的期间，系统将自动关闭订单；相关服务也可能因时间限制、库存限制或者活动数量限制，在您提交订单进行付款期间出现数量不足或已达到限量等情况，从而无法成功购买。
3.1.3 柚麓云有权开展营销推广活动。营销推广期间，柚麓云可能采取价格折扣、服务升级、赠送等优惠措施，例如 “限时免费”、“限时优惠”、“限量优惠”、“充值优惠”、“赠送服务” 等。您理解，这些优惠措施是暂时性、阶段性的，或有总量限制、购买量限制的，也可能仅适用于满足特定条件的用户，或者有其他条件限定，柚麓云不保证所有用户均能参与活动并获得优惠权益。
柚麓云有权制定活动规则。参与推广活动的用户，应当阅读并理解活动规则，按照相应的规则获取、使用柚麓云计算服务。此类活动系柚麓云在正常服务价格之外的特别优惠，您理解，您获得的优惠权益，包括您在营销推广活动之外享受的柚麓云价格折扣优惠、服务优惠，不可同时叠加适用，也不得转让、不得要求柚麓云回购，活动规则和相关约定明示允许的除外。
3.1.4 柚麓云可能不时推出公测、内测等免费试用服务，您可以通过自愿申请等方式获取使用，并遵守本协议及免费服务的相关约定。您理解，该类免费服务通常不是长期或永久的，柚麓云不会对该类服务的可用性和可靠性作出承诺，也不会对您使用该类服务的结果承担任何责任。柚麓云保留对该等免费服务作出可用性和可靠性承诺及收取费用的可能性，收取服务费用之前，柚麓云将另行通知您。
3.2 服务费用
3.2.1 您可以通过先付费的方式获取柚麓云计算服务。
先付费，或称 “预付费”，您需要在提交订单并完成付费后，柚麓云才提供相应的服务。
3.2.2 您可以通过柚麓云账号查询已购买服务、费用支付情况。为避免您欠费影响服务连续性，柚麓云建议您适时查看您的账单及欠费通知，及时付费。柚麓云为您提供了在线付款的支付渠道，您可以选择适当方式进行支付，并注意预留合理时间确保支付到账。
3.2.3 为便利您的操作，您可以对一些服务设置 “自动续费”。自动续费是指您所购买柚麓云计算服务到期时，您的柚麓云账号内可用余额足够的，系统自动从您的账号中扣取下一续费周期的费用。除另有明确约定外，自动续费的价格为系统执行扣费当时的价格。
3.2.4 鉴于柚麓云计算服务计费方式的多样性，请您购买服务时注意查看有关计费的说明，按需购买。某些类型、某些计费方式的服务，您一旦购买，即使您未实际使用，也需支付费用，包括不限于如下情形：
（1）套餐类服务。该类服务中包括一项或若干项服务权益，并且有使用期限要求，使用期限届满后权益清零。
（2）按时长计费的服务。购买含有按时长计费的服务后将获得期限内的服务，在期限内均应支付费用。
（3）基于规则或约定。例如服务规则已事先声明不可退费、或您已经向柚麓云承诺最低消耗金额。
若有的持续计费服务已并非您实际所需，柚麓云建议您自行巡查并关闭对应服务。
3.2.5 您可以通过登录柚麓云账号或事先指定的账单接收邮箱等途径查看您的费用消耗状况和账单。账单作为双方费用结算凭据，您对账单有异议的，应在收到账单后 5 个工作日内向柚麓云提出；您在前述期限内没有提出异议，则视为您已确认账单。对于您有异议的账单，由您和柚麓云双方进行核查，以核查后双方确认的账单为准。核查期间，您应先行支付无异议部分的金额。您不认可核查结果，但又没有确切证据证明账单计费有误的，则结算费用以柚麓云提供账单为准。
3.2.6 您应当及时、足额向柚麓云支付费用。您的服务即将到期时，柚麓云可能会向您发出合理的提示或催告。您未按约足额支付服务费用的，柚麓云有权随时直接采取暂停提供相应服务、终止提供相应服务措施。
3.2.7 您自行缴付柚麓云计算服务费用、委托他人缴付柚麓云服务费，或者他人为您的柚麓云账号缴付费用，均视为您的付费行为。如果您申请退款，须遵循柚麓云退款的规则，柚麓云根据退款规则将优先选择将资金退还至您的柚麓云账户余额（详情见：柚麓云退款协议）。您理解，为履行预防和治理电信网络诈骗的义务，柚麓云有权对您缴付的来源可疑资金予以暂冻或移送公安机关处理，此时遭受影响的资金被视为并未支付给柚麓云，您需要另行补足费用。
3.3 服务支持
3.3.1 柚麓云向您提供售后服务。柚麓云提供 7*12 小时在线工单咨询服务，协助您解答使用柚麓云计算服务过程中遇到的问题。同时，柚麓云还可为您提供免费或付费的技术服务，具体以柚麓云计算官方网站公布为准。
3.3.2 柚麓云可通过短信、邮件等方式为您介绍和推荐柚麓云计算服务，具体是否需要推介服务及选用何种柚麓云计算服务，由您决定。
3.3.3 柚麓云不断优化、提升、扩展现有服务，为您提供更丰富的服务类型和服务功能。您理解，新增或扩展的服务类型和服务功能，可能需要您额外支付费用才能使用。同时，柚麓云也有权对现行免费服务进行收费、对服务价格提升或降低，并且在价格调整时在柚麓云计算官网进行公告或向您发送通知，调整后的价格将在公告或通知确定的期限生效。双方另有约定除外。
3.3.4 柚麓云在服务规则约定范围内提供可用性保障。如果您对可用性的要求高于服务规则，您可以主动对自身系统进行高可用性的设置，或联系柚麓云提供协助或技术支持。
3.3.5 您理解并同意，柚麓云的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。柚麓云将尽合理的努力，并在适配的安全能力下确保服务的连贯性和安全性，但柚麓云不能保证其所提供的服务毫无瑕疵。因此，即使柚麓云提供的服务存在瑕疵，也将不视为柚麓云违约，柚麓云也无需承担任何责任，双方应友好协作共同解决问题。
3.4 服务中止、变更、终止
3.4.1 为了向您提供更加完善的服务，柚麓云有权定期或不定期地对服务平台或相关设备、系统、软件等进行检修、维护、升级及优化等日常维护，可能导致您所使用服务短时间的中断或暂停。柚麓云无需就此中断或暂停向您承担责任，但是柚麓云应当在合理的时间内提前向您发送通知。
3.4.2 柚麓云有权根据自身运营安排，对所提供的服务类型、服务功能进行调整和变更。前述调整和变更影响您使用柚麓云计算服务的，柚麓云会在调整和变更生效前的合理期限内提前向您发送通知。如果相关调整和变更将实质性减少您已购买的柚麓云计算服务的功能和权益，柚麓云会提供相应的调整方案，您对此有异议的应在柚麓云向您通知后的 30 日内提出。
3.4.3 为保证服务的安全性和稳定性，柚麓云可能需要进行数据中心裁撤、改造、迁移、设备更换等重大调整。上述重大调整可能会影响您所使用服务，柚麓云将提前不少于 10 天通知您，以便您可以迁移、调整您的业务系统。您应积极配合进行相关数据的迁移工作。您承诺在接到柚麓云通知后按照柚麓云规定的时间配合完成相应操作，否则因此造成您业务无法访问或其他问题的，相应后果由您自行承担。
3.4.4 您理解，柚麓云因执行法院、政府机构等有权机关的命令和监管指令所需，或者为处理柚麓云计算服务安全性或完整性之紧急事件或威胁，使得柚麓云需要中断向您提供服务，或者无法继续向您提供服务的，柚麓云将在受影响的范围内修改、限制、暂停或终止对您提供服务。您理解，考虑到相关事件的紧迫性和特殊性，此时柚麓云可能会直接做出该等操作而不会事前通知。
3.4.5 您可以依据本协议及柚麓云计算服务规则终止您所开通的部分或全部柚麓云计算服务，您应注意巡查和评估终止相关柚麓云计算服务对您的系统和运行业务的影响，以免造成损害。
第四条 通知和送达
4.1 柚麓云可通过网页公告、系统通知、站内信、电子邮件、手机短信、专属服务沟通工具、函件等方式中的一种或多种向您发送与柚麓云计算服务有关的业务通知、服务提示、账单信息、缴费 / 续费通知、验证消息、营销信息以及服务规则更新、违规处置等各种通知和信息。前述通知和信息在以下情况下视为已送达：
（1）交专人递送的，在收件人签收时视为已送达。
（2）以网页公告等形式公布的，一经公布即生效（另有说明除外）。
（3）以电子形式发送的，包括系统通知、站内信、电子邮件、手机短信、专属服务沟通工具等形式，在发送成功后视为已送达。
（4）以邮资预付的快递公司递送或以挂号信递送的，以投邮后的第 3 天视为已送达。
如果送达时间为法定节假日的，则以送达后首个工作日为送达日。
4.2 为了使您能够及时收到柚麓云的通知和信息，柚麓云可能通过多个方式向您发送。同时，您可以根据自身所需选择使用或关闭某些通知方式和某些类型的信息。您选择关闭接收某些通知和信息的，您不能因自己未订阅该类型的通知和信息而主张这些通知和信息对您不生效。
4.3 您应当根据柚麓云计算官网公布的柚麓云的联系方式向柚麓云发送通知。如果您未按照约定方式和途径通知柚麓云，您的通知可能未能送达柚麓云或迟延送达柚麓云。
2. 基本说明
（如违反以下条款，我们有权暂停或终止服务，恕不另行通知，不承担任何责任。柚麓云计算拥有对构成违法条例的用户采取适当行动的权利）
- 禁止作为非法用途 (您需同时遵守中国大陆法律以及服务所在地的法律)，如垃圾邮件、扫描、发包（攻击）、建设违法违规站点等
- 禁止长期占用 CPU、IO、网络资源，禁止运行严重影响服务器稳定性和性能的软件。
- 禁止对外扫描、爆破、攻击、发布侵权信息等滥用用途，一旦接收到机房 Abuse（滥用）邮件将暂停 VPS 且不给予重新开通。
- 如大批量购买导致 IP 大量被墙，对我们造成严重影响，我们将清退该用户名下所有机器进行处理
如违反上述规定，【柚麓云计算】有权终止 VPS 服务、并且有权不保留用户数据将其终止服务，并且不提供退款，造成严重后果将移交公安机关处理。
我们目前不提供技术支持服务，我们原则上不提供除母服务器问题和主机本身问题之外的任何技术支持，包括但不限于：代安装面板、代理维护服务等，请您谅解。
3. 退款条例
除下列情况外，所有包月产品均可享受 72 小时无条件退款承诺，选择半年或年付前做好测试。
（注：首单退款时，支持原路退款，其余情况均只支持退款至余额，对于超过 24h 的机器，根据手续费折价退款）
- 自购买日起 72 小时内未发起工单申请退款
- 产品续费 / 升级 / 增加（更换）IP 等增值操作，将不支持退款
- VPS 因违反服务条款或者其他违规行为被封禁
- 使用流量超过 3G 并且 IP 被墙用户，将不支持退款
- 违反触发 "2. 基本说明中 4 条的任意一条"，将不支持退款
- 产品进行账户变更等特殊操作时，将不支持退款
- CDN，物理机等特殊产品，开通后不支持无理由退款
（特免说明：由于开通时的 IP 是封禁 / 屏蔽 IP，支持免费更换，且支持正常退款）
我们仅对 VPS 包月产品进行退款，增值服务、附加服务、用户余额不在退款范畴
退款手续费：
开通的 12h 内全额退款，超过 12h 的按天退款，不足一天按一天算
特别提醒，余额一经充值，将不支持提现，每个账号仅支持 1 个产品进行首单原路退款。
4. 免责条款
出现以下情况我们不负任何责任：
由于欠费、不续费等情况导致服务无法访问或者数据丢失
由于用户误操作导致数据丢失或者无法访问
由于用户的网站内容违反服务条例导致的无法访问或者数据丢失
因任何不可抗因素导致的数据丢失或者无法访问
另：服务器产品没有提供数据冗余备份，请自行做好异地备份操作。（Raid 仅是提高磁盘可靠性而不是备份）
5. 我们的承诺
- 我们承诺为客户提供快速、稳定、高性能的高性价比服务器服务
- 我们承诺 48 小时内审核所有未审核订单，24 小时内处理服务单
- 我们承诺为客户网站数据安全以及保密性负责
6. 用户管理条例
- 禁止用户使用涉及政治敏感以及侮辱性质的昵称，如有相关行为，柚麓云有权对您的账户进行包括但不限于停用的处罚，直至您整改完毕并保证不再次出现。多次违规的，柚麓云可以在不通知您的情况下采取以下包括但不限于的相应措施，如：永久限制账户使用、清空 / 暂停账户内所有的服务、终止对您的服务。
- 若有证据（包括但不限于 IP，支付账号等）证明为同一人购买，我们有权拒绝支付推介款项，并删除推介帐号关联。
如违反上述规定，【柚麓云计算】有权终止 VPS 服务、并且有权不保留用户数据将其终止服务，并且不提供退款。
最终解释权归【柚麓云计算】所有。
2025年7月21日
