柚麓云退款政策  

生效日期： 2025年6月21日  

一、可退款情形  

| 未使用的预付费资源---包年包月套餐购买后 15天内未激活任何服务---原支付渠道全额退还 |  

| 服务不可用---月度服务可用性过低---按故障时长比例退费 |  

| 产品功能重大缺陷---经技术团队确认属柚麓云原因导致核心功能无法使用（如云服务器持续无法连接---按未使用周期折算 |  

 二、不可退款情形  

1. 已消耗的资源：  

    按量付费（如小时计费ECS、流量计费CDN）一经使用不予退款。  

    包年套餐 使用超过45天后申请退款。  

2. 特价/活动产品：  

    限时优惠套餐（标注"特惠"、"活动"）购买后不退。  

3. 用户违规行为：  

    因违反服务条款导致账户被封禁（如挖矿、攻击、存储非法内容）。  

4. 非技术因素：  

    用户主观需求变化（如不再需要服务）、配置选型错误。  

三、退款流程  

1. 申请路径：  

   登录控制台 → 工单系统 → 选择「退款申请」并提交凭证（订单号、问题描述）。  

2. 审核时效：  

    自动审核（未使用资源）：24小时内完成；  

    人工审核（索赔、风控）：3个工作日内邮件答复。  

3. 到账时间：  

   审核通过后 7个工作日内 原路退回，遇节假日顺延。  

四、特殊说明  

 退款金额计算：  

  包年套餐退款 = `(剩余天数/总天数) × 支付金额  已使用资源的按量费用`

   示例：购买1年云服务器（365元），使用30天后退款：  

   `(335/365)×365  30天按量费≈305元`（按量费按官网单价计）  

 代金券处理：  

  退款时优先退还现金支付部分，赠送的代金券/优惠券自动作废。  

风控处理：  

  对高频退款账号（如30天内申请≥3次）启动人工审核；  

  预付费套餐退款到账后 立即释放资源。